NextGen-nätdrift för ISP:er, operatörer och stadsnät
Kundtjänst som ser linjen.
Kundservice har fungerat likadant i över 20 år, som brandsläckning: köer, manus och eskaleringar på bristande underlag. NetPulse kopplar ihop kunden med switchporten, vägen genom nätet och teknikerna som löser felen. De flesta problem besvaras direkt i appen, och ärenden som skapas har all diagnostikinformation med från första början.
Hastigheten ligger långt under abonnemanget och porten visar förhöjda fel. Det är inte kundens wifi. Skickat till tekniker med mätvärdena bifogade.
7 kontroller · varje slutsats visar sitt underlagExempel. Live-information läses direkt från switchen, kundsidan mäts av appen och/eller CPE:n.
Från första symptom till ett svar, utan att ringa eller chatta.
Ingen FAQ och ingen chattbot. Appen kontrollerar kundens egen anslutning i realtid och säger vad nästa steg är.
Kunden öppnar appen eller webbappen
Appen räknar själv ut om kunden är hemma eller borta, så ingen behöver svara på frågor om wifi.
Linjen kontrolleras, inga gissningar
Port, optiska nivåer, session och router läses direkt från nätet och utvärderas i en viktad bedömning, samtidigt som appen mäter wifi, DNS och hastighet från kundens sida.
Ett tydligt nästa steg
Om nätet är i ordning guidar appen kunden vidare: råd om wifi och en wifi-heatmap-promenad, hastighet jämfört med abonnemanget eller en markering för fel som kommer och går.
Eller ett ärende som är redo att jobba med från första stund
Går det inte att lösa i appen kommer ärendet in med diagnos, mätvärden och bilder bifogade. Ingen ber kunden börja om från början.
Typisk sekvens. Tiderna beror på accessnätet och kundens utrustning.
När nätet går sönder ska inte kundservicekön göra det.
Ett avbrott är när supportkostnaderna drar iväg: alla ringer samtidigt och alla kör ett hastighetstest. NetPulse vänder på det.
aUpptäckt på sekunder
En länk som går ner på en övervakad port blir ett ärende med underlag från utrustningen, normalt inom tio sekunder.
bKunden får besked, inte kö
Berörda kunder ser "känt avbrott i ditt område" i appen med senaste status, och får en pushnotis.
cTester stoppas direkt i grinden
Inom ett utlyst avbrottsområde stoppas nya tester redan på servern, och varje switch har en egen budget. Tusen oroliga kunder kan inte överbelasta varken nätet eller plattformen.
dKundens telefon kan vara en mätpunkt
När antalet kunder som testar bakom samma del av nätet plötsligt ökar är det en avbrottssignal, ofta flera minuter före första samtalet.
eÅterställning verifierasroadmap
När felet är åtgärdat kontrolleras berörda anslutningar via kundens router och proberna innan driftstörningen anses avhjälpt.
fPost mortem-rapport skrivs åt dig
Tidslinje, berörda kunder och underlag från utrustningen samlas i en rapport när länken är tillbaka.
Inte ännu ett system. I stället: ett system som ersätter flera andra.
En datamodell från abonnenten till porten, hårdvaran och tjänstelagret. Varje test, larm och ärende kopplas till kunden och porten, så ingen behöver lägga pussel för hand.
För era kunder
- Självbetjäning i app och webbappVår Android-app eller er egen, plus en webbapp.
- Hastighet mot abonnemangetJämförs med det kunden betalar för, inte ett generellt riktvärde.
- Status för router och wifiInklusive tjänstekontroller som körs från CPE:er med stöd.
- Wifi-kartläggning i hemmetroadmapBegärs av nätägaren och bifogas ärendet.
För NOC
- Diagnostik som går att förklaraÖver 110 deterministiska regler över sex domäner. Varje bedömning visar sitt underlag.
- Topologi i realtidUpptäcks automatiskt, med fysiskt lager, IGP, BGP och MPLS samt påverkansanalys.
- Väganalys och aktiva testerLatens och förluster per hopp med historik, från prober och från appen.
- Konfigbackup och consoleDiffhistorik kopplad till ärenden och konsol utanför bandet via proben.
- SLA för företagskunderSLA-nedräkning, automatisk diagnos före brott och RFO-rapporter.
För fastighetsägare och BRF
- BRF-portal med opt-in/opt-out för slutkunderKör en diagnos på fastighetens anslutningar och följ ärendena. Bara svar på tjänstenivå, inget om själva nätet.
- De boende bestämmerEn boende som säger nej kan inte testas av föreningen. Det spärras på servern och loggas per kund.
För era övriga system
- REST-API och webhooksFelsökta ärenden in i det ärendesystem ni redan har.
- Syslog, traps och befintligt NMSTas emot och korreleras, i stället för att ersättas över en natt.
- Energi och CO₂Effekt per enhet summerad till kWh och CO₂ för hållbarhetsrapporteringen.
Inne i ert nät, utan att exponera insidan.
NetPulse når er utrustning via prober i era noder. De ringer ut. Ingenting lyssnar på insidan.
- Bara utgående. Proben ansluter ut på 443 med verifierad TLS. Fungerar bakom NAT och CGNAT.
- Standardhårdvara eller virtuella prober. Inga tillverkarspecifika hårdvaruprober att köpa.
- En nyckel per probe. Sparas bara som hash hos oss och kan spärras direkt.
- Era konton, era regler. Byggd för att köras med läsbehörighet via konton från er egen TACACS+ eller RADIUS.
- Skrivningar är avsiktliga. Skrivåtkomst i konsolen aktiveras uttryckligen av en namngiven tekniker och loggas.
NIS2-underlag från nätet ni redan driver.
Stadsnät och operatörer är väsentliga entiteter enligt NIS2. I stället för ett separat verktyg och ett kalkylark för påverkan kommer underlaget från realtidsdata.
Läget ur realtidsdata
Varje kontrollområde i NIS2 bedöms utifrån vad nätet faktiskt visar, med en lista över brister per område.
Rapporteringsklockan
Tidig varning inom 24 timmar, anmälan inom 72 timmar och slutrapport inom en månad, räknat från avbrottets start. Export till PTS ingår.
Påverkansanalys
Slå ut en router eller en fiber på kartan och se vilka kunder, företag och SLA-belopp som berörs.
Leverantörskedja och CVE
Er inventering matchas mot CVE:er, listor över aktivt utnyttjade sårbarheter och supportslut per modell och version.
Upptäckt av hot
Avvikelser i sFlow, BGP via BMP och RPKI. Flowspec används först när en tekniker har bekräftat.
Topologi som bevis
Daterade ögonblicksbilder av hela nätet som kan exporteras till revisorer.
En kund, flera organisationer, samma svar.
I ett stadsnät står kunden mellan stadsnätet som äger fibern och operatören som äger kundrelationen. Var och en ser det den behöver, och inget den inte ska se.
| Vem | Vad de ser |
|---|---|
| Stadsnät | Infrastrukturen: portar, vägar, utrustning och alla operatörers kunder i det egna nätet. |
| ISP | Sina egna abonnenter i alla stadsnät, med en inloggning. |
| BRF | Svar på tjänstenivå för den egna fastigheten. Boende kan säga nej. |
| Slutkund | Appen och ärendets status, men inget av infrastrukturen. |
Abonnentdata synkas från Netadmin, COS Systems, Bitvis FiberFlow och PacketFront BECS, eller via en kopia av databasen.
Fungerar med den utrustning ni redan har.
Drivrutiner ni använder idag
Via ramverket för drivrutiner
Saknas er leverantör? Nya leverantörer läggs normalt till på dagar, inte månader.
Se det i ert eget nät.
Vi går igenom NetPulse med er utrustningslista, er leverantörsmix och er abonnentmodell. Ingen standarddemo.
Vi är ett litet team och svarar inom en arbetsdag.
info@netpulse.se- Utvecklat och drivet i Sverige
- För operatörer och stadsnät i Norden
- Demo på plats i Skandinavien